Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à info@ironholdsupply.co. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Atelier Ironhold inc. / Ironhold Workshop inc., 94 route 263 sud, Saint-Norbert-d'Arthabaska (Québec) G0P 1B0, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque l'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé : dans ces cas, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée à nos frais. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Lorsque des droits de douane, des taxes ou des frais de dédouanement à l'importation vous ont été facturés par un transporteur ou par une autorité douanière, ces montants ne vous sont pas remboursés par nous ; selon votre pays, vous pourriez les récupérer directement auprès de votre autorité douanière une fois les marchandises retournées. Lorsque nous avons acquitté ces frais pour vous — comme nous le faisons actuellement pour les envois vers les États-Unis —, ils ne faisaient pas partie du prix que vous avez payé et ne vous sont pas remboursables.

Vous pouvez en tout temps communiquer avec nous pour toute question relative à un retour, à info@ironholdsupply.co.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions — articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure, fabriqués sur commande ou personnalisés, ainsi que toute pièce ayant été installée, montée, percée, coupée, peinte, poudrée, polie ou autrement modifiée. Nous n'acceptons pas non plus le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. Communiquez avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter le retour d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez consiste à retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours — Union européenne

Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à le justifier. Comme il est indiqué ci-dessus, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Lorsque vous exercez ce droit, vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises, sauf si l'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il l'est, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut lui aussi prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à info@ironholdsupply.co.